Vlastův blog

Co se mi nelíbí na zbožových vyhledavačích

2. August 2009

Význam zbožových vyhledavačů narůstá. Pro některé eshopy znamenají až 30% návštěv.

Tak tuhle větu jsem nedávno četl v tiskové zprávě vydané u příležitosti vstupu investiční společnosti Centralway do zbožového vyhledavače HledejCeny.cz.

Prohlášení nevěřím. Uvedených 30% může mít eshop, pro který je registrace feedu na HledejCeny.cz jedinou marketingovou aktivitou.

Já se jako majitel eshopu o zbožové vyhledavače aktivně zajímám více než rok a půl. Hodně času jsme např. věnovali optimalizaci feedu pro některé z nich.

V tomto článku bych chtěl napsat, co se mi na zbožových vyhledavačích nelíbí. A HledejCeny.cz jsou jejich krásným příkladem:

• všechny stránky včetně titulní obsahují obrovské množství reklamy (strip v hlavičče, hlavní menu – letenky affil, celý pravý sloupec je jedna velká reklama)
• nesrozumitelné výrazy (dokáže někdo vysvětlit větu: „V katalogu je zařazených 110 654 produktů v 1 305 kategoriích. Celkem prohledáváme 4 452 319 výrobků.“)
• v URL, nadpisech, titulcích, v textu stránky kralují slova „levně“, „nejlevnější“. Čím víc, tím líp.
• řazení eshopů ve vyhledávání je zásadně podle ceny – nejlevnější nahoře. Nebo si lze přední pozice koupit. Lepším příkladem je Heureka.cz – dává obchody zapojené do služby Ověřeno zákazníky na přední pozice. Ovšem už nezáleží na tom, jakých výsledků obchod dosahuje. Takže i obchod, který 80% výrobků nedodá do 10 dnů, bude ve výsledcích vyhledávání před obchodem, který do služby zapojen není, ale je mnohem kvalitnější
• nepřehledné výsledky vyhledávání (zkuste si na HledejCeny.cz vyhledat Nokia 6500
• mohl bych pokračovat ještě dlouho

Abych to shrnul – zdá se mi, že tyhle zbožové vyhledavače je jeden velký stroj na generování příjmů z reklamy. Nevidím tady skoro žádnou přidanou hodnotu pro zákazníka. Princip fungování je triviální:

• zpracuje se XML export zboží (aby se to nepletlo, tak každý zbožový vyhledavač má svůj unikátní formát)
• spáruje se zboží z jednotlivých eshopů (aby se mohla porovnávat ceny)
• zboží se zařadí do kategorie

Proč se mi nelíbí řazení podle ceny?

• opravdu znamená levnější = lepší? Dnes má spousta internetových „obchodníků“ jedinou strategii – být za každou cenu levnější než konkurence. Velmi často má takové podnikání krátké trvání. Je zřejmé, že jedinou konkurenční výhodou cena být nemůže.
• mají tyto nejlevnější eshopy zboží skladem?
• komunikuje se zákazníkem někdo? (nebo se jedná o garážovou firmičku)
• jak je to při vyřizování reklamací?
• často je detektivka zjistit provozovatele těchto eshopů. Pokud už se na webu nachází stránka „Kontakt“, obsahuje pouze formulář.
• opět bych mohl pokračovat…

Co se mi líbí?

Zboží.cz je největší zbožový vyhledavač v ČR. Líbí se mi, že je to web opravdu jednoduchý. Žádné kategorie, stránka eshopu propojena s Firmy.cz. Řazení podle relevance. A nikoliv defaultně podle ceny.

Heureka.cz má velmi přehledné stránky. Služba „Ověřeno zákazníky“ může být pro eshopy velmi užitečná – využívá názory skutečných zákazníků. Přidanou hodnotou jsou též články, které radí návštěvníkům podle čeho vybírat. V tomto se Heureka liší od Zboží.cz, kam chodí lidé, kteří již přesně vědí, jaký výrobek chtějí koupit. Heureka pomáhá lidem i ve výběru zboží.

Řazení eshopů podle kvality

Jako zákazníkovi (i jako majiteli eshopu) by se mi líbilo, kdyby existoval zbožový vyhledavač, který by řadil eshopy podle kvality. No jo…ale jak objektivně hodnotit kvalitu eshopu? Záleží přece na všem:

• cena
• přehlednost stránek
• informace o zboží
• služby (možnosti platby, kamenná výdejní místa, zelená linka, kvalifikovaný poradce, skladovost zboží…)

Dlouho jsem nad tím přemýšlel a došel jsem k názoru, že skvělým parametrem, který vypovídá o kvalitě eshopu, je jeho konverzní poměr. Mluvím o konverzním poměru návštěvníků, kteří přišli přes daný zbožový vyhlevač. Tím by nebyly zvýhodněny již zavedené eshopy. Také bychom krásně smetli pod koberec tu zatracenou cenu :). Protože když je eshop kvalitní, zákazníkovi nevadí si připlatit (za jistotu, za služby…).

Technicky je toto řešení celkem snadné. Postačí, když si eshop vloží do zdrojového kódu stránek javascriptový kód na měření návštěv a konverzí pro zbožový vyhledavač. Takto funguje oblíbený Google Analytics.

Závěr

Moc by mě zajímalo, co si o mém názoru myslíte. Zajímá mě názor jak provozovatelů eshopů, tak ostatních jako nakupujících. Vyjádřete se v diskusi pod článkem.

Článek patří do kategorie: Ostatní