Zákaznická zkušenost - STK

2. May 2013

Nechci psát hate post o tom, jak mě někde naštvali. Právě čtu knížku Skvělé služby a střet s pravou realitou fungování jedné STK až bolí.

Chystám se s Velorexem na sraz do Boskovic. Technickou mám propadlou, tak jsem to chtěl dnes napravit. Dnes ráno jsem si přivstal, abych byl rychle hotov. Byl jsem první na řadě. Když ráno v 7 hodin otevřeli budovu nakráčel jsem za paní u přepážky. Povídám „Dobré ráno“. Paní odpovídá „Tak povídejte“. Chápete? Dokážu si představit, že ta věta „Povídejte“ bez jakéhokoliv pozdravu – jo a paní se u toho ještě dívala na stůl – by mohla leckoho naštvat. Přistoupil jsem tedy na hru té paní a povídám – „Překvapivě bych potřeboval technickou prohlídku“. To paní udělalo ještě více protivnou.

Podal jsem tedy paní velký TP. Paní mi ho skoro vytrhla z ruky. Velorex je z roku 1968 a na velkém TP je zub času už znát. Paní pohrdavě zakroutila hlavou – nevím jestli to bylo kvůli horší kvalitě velkého TP nebo nad tím, že jsem si „dovolil“ přijet s Velorexem. Za chvíli se ozvalo „Ježiš co je tohle, to není k přečtení“ – paní nemohla přečíst část textu, který zapsala jiná úřednice při převodu Velorexe z předchozího majitele. To je „Jižná 51“ – odpověděl jsem. Paní kontruje – „To je jako Praha nebo co!“. V tomto stylu se ještě chvíli nesla konverzace. Nakonci paní povídá – „Tak si jděte dozadu“.

Beru Velorexe a jedu „dozadu“ ke zkušební hale. Čekám (a společně se mnou cca 15 další lidí s motorkama, autama, náklaďákama) celých 20 minut než se dveře otevřou. S jistotou vím, že zkušební technici v budově byli od 7 hodin. Nyní bylo 7.30. Zřejmě si dávali kafíčko, cigárko. Jako dobrý – ale proč tam má 15 lidí čekat 20 minut zbytečně.

Samotná prohlídka Velorexe probíhala (a probíhá vždy) ve veselém duchu.

Každopádně tato firma je něčím jako „design služeb“ naprosto nepolíbená. Možná že je to nevyhnutelné, nepodstatné. Když si spočítám veškeré jejich náklady a peníze, které za své služby vyberou…nevychází mi to.

A ještě přidám poznámečku o jednom podniku, který má „design služeb“ v krvi – Průhonické Volvo. Přijdete dovnitř – veškerý personál pozdraví – i automachanik, který přes autosalon jenom prochází. Během zdravení se dívají na vás, usmívají se. Paní recepční automaticky nabízí kávu, čaj, vodu. Děti mají k dispozic dětský koutek. Dospělí navíc TV. Když potřebujete zajistí za pár korun náhradní auto. Když si odvezete svoje auto domů volá druhý den paní od nich aby se zeptala jestli je všechno v pořádku (tohle je uplně super).

Článek patří do kategorie: Ostatní

9 Komentářů Přidat komentář

  • 1. TonyK  |  2. May 2013 v 20.48

    STK jsou dnes privátní subjekty, stejně jako Volvo v Průhunicích. Pokud si to paní na STK neuvědomuje, tak nezbývá než STK vyměnit.

    U nás takto STK fungovala po revoluci, ale od těch dob se hodně změnili k lepšímu. A stejně obvykle popjedu o par kilometrů dál: http://www.au­tomotozak.cz/ – příjemná rodinná firma, kde majiteli není líno zastavit se a pokecat se zákazníkama…

  • 2. Michal Krcmar  |  3. May 2013 v 2.22

    Já se divím, že jsi paní trochu neuzemnil, mně by to asi nedalo :)

  • 3. DP  |  3. May 2013 v 8.01

    Asi se do Volva zastavim, trochu casu by se hodilo :-) luxusni sluzba s tim casem. Fakt ze jo.

  • 4. Vlasta  |  3. May 2013 v 8.18

    Michale ja jsem ji nechtel uzemnovat. Cekal jsem kam az to zajde. Navic nechci se rozcilovat :)

  • 5. Vlasta  |  3. May 2013 v 8.18

    DP – melo tam byt „caj“.

  • 6. DP  |  3. May 2013 v 8.44

    Jasně. Každopádně fajn článek.

  • 7. Michal Krcmar  |  4. May 2013 v 10.53

    Chápu :) Ale říkám, i když se také nerad rozčiluju, mně by to asi nedalo… :D

  • 8. Radim Hasalík  |  5. May 2013 v 18.18

    Děkuji za sdílení zajímavé zákaznické zkušenosti. Knihu o službách jsem také četl a všem doporučuji.

  • 9. Adam Hazdra  |  9. May 2013 v 10.51

    Ahoj Vlasto, díky za post. Představte si, že by české STK vypadalo jako Geek Squad, IT support firma, která se obléká jako Men in Black, jezdí stylovými černobílými brouky a její zaměstnanci jsou nadšení do toho, co dělají. STKáčko by mohlo aspoň pochválit veterána, sakra, či udělat soutěž o nejstarší vůz.

Přidat komentář

Povinné

Povinné, skryté

Security Image Povinné
Opište text z obrázku

Povolené HTML značky:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <code> <em> <i> <strike> <strong>

Odkazovat na tento článek  |  Přihlásit se k odběru těchto komentářů přes RSS Feed


Kalendář

December 2016
M T W T F S S
« Jan    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Poslední články

Locations of visitors to this page