Cinkátko - kdykoliv a kdekoliv hned vím jak firma šlape

Vzpomínám na dobu, když jsem pracoval v Avedyi a rozjížděli jsme www.vasecocky.cz. Tehdy jsem si nechával kopii emailu, který potvrzuje novou objednávku, přeposílat. Jednoduše jsem měl pokornou radost z každé objednávky, kterou u nás zákazník udělal.

Dnes, po 5ti letech podnikání, je ta radost pořád stejná. A pořád chci vědět jak si firma stojí. Kdykoliv a kdekoliv. Ale protože je těch objednávek je mnohem víc než na začátku (a taky máme úzasné možnosti díky všudypřítomnému internetu) naprogramoval jsem si vlastní jednoduchou webovou aplikaci.

Pro jednoduchost sleduju jenom počet objednávek. To je krásně přestavitelné číslo. Aktuální marže, zisk apod mně až tak nezajímá. Rozhodně né natolik, abych to potřeboval mít neustále na očích.

Co cinkátko ukazuje a jak funguje

Cinkátko je obyčejná HTML stránka (přístupná přes heslo), která ukazuje aktuální celkový počet objednávek v daný den ve srovnání s předchozími 6ti stejnými dny v týdnu za stejný čas – tedy od půlnoci do aktuálního data. Kdykoliv se na cinkátko podívám hned vím, jestli máme více nebo méně objednávek než v minulosti.

Na vizualizaci používám binárního smajlíka – buď se směje nebo se mračí. Pod smajlíkem je pak procentuálně vyjádřen trend v počtu objednávek.

Když sjedu níže uvidím:

  • počet objednávek jednotlivých webů a procentuální trend pro každý web
  • můžu listovat i do minulosti po jednotlivých dnech (super, když se vracíte nad ránem domů a chcete zjistit jak to včera šlapalo)

Na cinkátko se mohou dívat všichni zaměstnanci Maternie. Je skvělé vidět, jak některé kolegyně kontrolují cinkátko i na obědě :)

A takhle vypadá cinkátko když se daří:

Cinkátko

Celý článek 6 komentářů 31. January 2013

Jaká cena za produkt je ta správná?

Téma správné nastavení ceny produktu mě nesmírně zajímá. Celých 5 let se tím intenzivně zabývám a dnes bych se rád podělil o svoje názory.

Celý článek píšu na základě zkušeností, které jsem nabyl 5 lety zkušeností s prodejem kontaktních čoček na internetu. Ale myslím, že obecně platí pro prodej jakéhokoliv komoditního zboží.

Jaké jsou vaše byznys cíle?

Ať už se bavíme o cílech v kontextu celého eshopu nebo jednotlivých produktů. Stejně jako potřebujete mít nějakou vizi, plán kam chcete podnik dostat, měli byste mít rozmyšlený byznys model – jaké ceny a benefity budete zákazníkům nabízet. Toto se v čase může měnit.

Na novém trhu budete chtít rychle vyrůst bez ohledu na náklady – jak rostete, tak se to mění. Jednoho dne se budete snažit maximalizovat zisk pro zaběhnutý eshop. Je třeba se zamyslet, jestli to půjde – co když máte 90 % zákazníků ze zbožových vyhledavačů a jejich citlivost na cenu je extrémní. Zkuste pak zdražit. Moc to nepůjde. Prodeje se dost zastaví.

Eshop může mít následující strategie:

  • Maximalizace počtu prodaných kusů – jediné, co nás zajímá, je počet prodaných kusů. Marže a zisk nás vůbec nezajímá. Pro eshop, který se chce rychle chytit na novém trhu, to může být na chvíli dobrá strategie. Proč na chvíli se dozvíte dál v článku.
  • Maximalizace obratu – podobné jako maximalizace počtu prodaných kusů, ale jak cítíte, je tam jemný rozdíl – při této strategii nastavíte jinou cenu – třeba mírně vyšší než v předchozím případě.
  • Maximalizace marže na 1 kus – napálíte ceny nahoru a sázíte na to, že stačí prodat 1 kus se stejnou marží, jako když budete mít, řekněme průměrné ceny na trhu, prodaných 5 kusů
  • Maximalizace celkové marže – tedy násobek počtu prodaných kusů krát marže na 1 kus
  • Značkový eshop – kašlete na nějaké maximalizace a trpělivě budujete značku, hodně investujete do PR, reklamy, customer care… a příliš neřešíte cenu konkurence.
  • Diskont – jediné, co řešíte, je nejnižší cena. Tomu podřídíte všechno. Pak vám stačí XML exporty do top 5 zbožových vyhledavačů v každé zemi, robot nebo šikovné ruce, které neustále sledují cenu konkurence a pořád zlevňují o 1 Kč pod ní :). A pak musíte hlídat, jestli ještě pořád vyděláváte. Pro rychlokvašný a nesrdcový byznys to může být vhodná strategie. Pro dropshippy (affily) jako vyšitá.
  • Průměr – budete mít průměrný eshop s průměrnými cenami a službami a tak nějak to budete průměrně šmudlat. Tohle není příliš dravá strategie. Praktikuje ji ale dost eshopů.

Nastavte si byznys model

Byznys model v tomhle kontextu vnímám jako cenu a benefity, které zákazníkovi nabízím. Pár poznámek:

  • budete mít jednu cenu bez ohledu na počet kusů, které zákazník koupí? Nebo dáte množstevní slevy?
  • budete zisk dohánět předraženou dopravou nebo právě naopak – osobní odběr zdarma
  • budete mít zelenou linku, poradnu zdarma, výměnu zboží bez otázek?
  • budete útočit jenom nízkou cenu a na zbytek kašlete? Budete obsazovat všechny marketingové kanály nebo jenom zbožové vyhledavače v tomto případě? Na reklamu by vám v případě PPC nezbyla asi marže.
  • nemůžete mít všechno – nejnižší ceny, dopravu zdarma a skvělý customer care – a proč to nejde – protože by vám na to nezbylo.

Často vidím – a naše firma v té pasti byla taky – že firmy přeceňují svoje benefity – firma má o 10% vyšší cenu zboží než zbytek konkurence na webu a (sama pro sebe) to ospravedlňuje tím, že přeci „má ten úžasnej zákaznickej servis, kterej nikdo jinej nemá“. Kecy! 90 % zákazníků s tím „úžasným“ zákaznickým servisem vůbec nepřijde do styku. Tím stykem myslím email nebo telefonát.

Všechno by mělo jít hladce přece

  • zákazník by měl přijít na web
  • všechno by mělo být natolik jasné, aby customer care (telefonát) nepotřeboval
  • po odeslání objednávky by naše komunikace na stránce a emailem opět měla být průzračná – aby zákazník věděl, kdy to dostane atd.
  • zboží by mělo přijít ve slíbený termín, nepoškozené

Opět není co řešit. Není důvod. Zákazník řeší:

  • když mu zboží nepřijde včas – asi jste mu slíbili nesplnitelné
  • když mu zboží přijde poškozené – ale to se moc nestává – pokud umíte balit a máte alespoň průměrnou přepravní firmu
  • když mu v objednávce něco chybí – návod, faktura atd…

Jak nastavovat cenu?

Změřte si, z jakých kanálů k vám chodí zákazníci. Zjednodušeně – pokud jste doteď útočili nejnižší cenou a máte většinu zákazníků z PPC a fulltextu, patrně jste dělali obrovskou chybu.

Z praxe – na www.IhreLinsen.at jsme se snažili konkurovat nejnižšími cenami. Po změření, z jakých kanálů k nám zákazníci chodí, jsme se zjistili, že (a ted to trochu zamlžím) méně než 10 % nákupů je ze zbožových vyhledavačů. No tak jsem se podíval, s jakou konkurencí v těch dalších kanálech (a v jednotlivých produktech) soupeřím a zvýšili jsme poměrně razantně ceny. Nastala úžasná věc:

  • zvýšil se konverzní poměr!
  • zvýšila se průměrná hodnota objednávky!
  • zvýšila se podstatně marže!

Důležité je říct, že vše je potřeba otestovat. Nic neplatí obecně. Dokonce i v oboru kontaktních čoček je cenová citlivost zákazníků různá jak pro jeden produkt na různých webech, tak pro různé produkty na jednom webu (v jedné zemi).

Obrovským způsobem výsledky ovlivňuje to, jak vás zákazníci vnímají – váš brand. Taková Alza.cz může mít cenu o 10 % vyšší než konkurence a nikdo to neřeší. Alzu všichni asi vnímají jako spolehlivého prověřeného obchodníka s bleskurychlým dodáním a obrovským množstvím zboží skladem.

Každopádně se držte svojí pricingové strategie a měřte výsledky. Když nemáte pokročilý eshopový systém, který má toto měření integrované (náš má), tak přinejhorším pro první pokusy postačí Google Analytics – tam pro celý web data máte a nechají se vytáhnout i pro jednotlivé produkty. Z GA ale nezjistíte, jak lidé z různých kanálů konvertují pro různé ceny, které budete v čase testovat…

Nevýhody nízké ceny

Mám ověřeno, že nízká cena odpuzuje. Uvědomme si, že zákazník cenu srovnává. Sronává vás s konkurencí. Vtip je v tom, že v jednotlivých marketingových kanálech je vždycky jiná konkurence:

  • Přímý marketing – emailing, sms – tam žádnou konkurenci nemáte. I když nebudete mít nejnižší cenu na trhu, zákazník rád nakoupí. Vždyť vás zná. A vy jste ho v minulosti (určitě) potěšili rychle vyřízenou objednávkou. Tady to je kanál, kde není důvod volit nejnižší cenu na trhu.
  • PPC – V PPC (tedy Google Adwords, v ČR ještě Sklik) soupeříte s firmami, které se nebojí investovat do PPC a umí najít šikovnou agenturu na správu PPC nebo si to umí dobře udělat sami. No takových firem moc není. Pár v každém oboru. Většinou to jsou firmy, které nemají nejnižší ceny na trhu. Mají silnější brand, jsou zavedenější. V tomto kanálu tedy není potřeba volit nejnižší cenu na trhu.
  • Fulltext – to je podobné jako PPC. Vysoko v SERP těžko bude eshop, který dělá nějaký šmudla, který útočí jenom cenou.
  • Zbožové vyhledavače – tady je to o jediném.
  • Word of mouth – budete vnímán jako ten levný a podle mého je tam menší potenciál, že vás budou zákazníci doporučovat dál. Alespoň u našich diskontních eshopů je počet nových zákazníků díky referenci dalších mnohem menší než u značkových.

Pokud jsem na některý důležitý kanál zapomněl, dejte vědět.

Customer lifetime value zákazníků z různých kanálů

Výborně na toto téma mluvil před pár lety Martin Pěnička z TisknuLevne.cz – není až tak důležité, jaký je konverzní poměr z daného marketingového kanálu. Ani to, jaká je cena za konverzi. To klíčové je:

  • jak dlouho u mě zákazník bude nakupovat (bude loajální nebo když konkurence o 1 Kč zlevní, přeběhne)
  • jak velké objednávky bude dělat (z našich v tuto chvíli 7 eshopů s čočkami se velikost průměrné objednávky pohybuje od 500 do 2800 Kč – neuvěřitelné, že?)
  • jaké zboží bude nakupovat – je to zboží, na kterém mám marži – nebo už cenová válka došla až tam, že vydělám 30 Kč na zboží, které stojí 500 Kč?
  • je potenciál, že přivede další zákazníky? – člověk, který k vám přijde ze zbožového vyhledavače, kamarádovi řekne nejspíš „Jdi na Heuréku nebo Zboží.cz, tam si to seřaď podle ceny a nakup u nejlevnějšího – takhle jsem to udělal já a je mi strašně dobře“ :). Eshop ale potřebuje – „Maruško, včera jsem našla NĚJAKÝ eshop www.vasecocky.cz. Objednala jsem ve 14 hodin a už mi to přišlo. A představ si, voni mi tam přidali dárek navíc, se kterým jsem nepočítala.“

Myslím, že to by dnes stačilo. Téma pricingu jsem určitě nevyčerpal. Napište do komentářů, pokud byste něco konktrétního chtěli slyšet.

Omlouvám se za chyby. Přiznám se, že to píšu rychle. Nečtu po sobě. Dělám to Lean způsobem :). Pokud bude o články zájem, budu psát další a možná budu i opravovat chyby.

Celý článek 19 komentářů 29. January 2013

LinsenSwiss.ch - otevřeli jsme eshop s kontaktními čočkami ve Švýcarsku

Koncem prosince jsme otevřeli eshop s kontaktními čočkami v další zemi. Tentokrát jsme si vybrali Švýcarsko – www.LinsenSwis­s.ch.

Důvody byly tyto:

  • dobrá velikost trhu a marže
  • jazyk je němčina
  • dokážeme ve většině ohledech konkurovat místním firmám

V Maternii zhruba každý rok skočíme do nové země.

Na rok 2013 take nějakou zemičku chystame. Ale to si zatim necham pro sebe :)

Obchodování s kontaktními čočkami některé vlastnosti, díky kterým můžeme z jednoho skladu dá se říci pokrýt celou Evropu:

Výhody kontaktních čoček:

  • Jsou malé – snadno se skladují, balí, dopravují (méně už to platí pro roztoky)
  • Stejné produkty jsou zavedené ve všech státech
  • Doba doručení 3 až 4 pracovní dny je pro zákazníky (kromě těch v ČR) naprosto v pohodě
  • Část zákazníků se vrátí – nakupují opakovaně

A teď nevýhody – aby to nevypadalo, že kontaktní čočky jsou zlatý důl:

  • Drahá reklama
    • PPC je dražší než pro parfémy, pneumatiky…a mohl bych pokračovat. Cena za klik na AdWords na některá důležitá klíčová slova se pohybu od 30 Kč v ČR do 140 Kč v zahraničí (schválně neřeknu kde). Bavíme se o cenu za klik – ne za konverzi.
    • S cenou reklamy na zbožových vyhledavačích je to podbné
    • Náklady na SEO také nejsou zanedbatelné
  • Nízké marže. Marže letí strmě dolů. Dnes bych v tomto oboru začínat nechtěl. Kdybysme neměli tolik vracejících se zákazníků a kdybysme neměli tak dobré nákupní ceny díky naší velikosti – vůbec by se to nedalo provozovat jako výdělečný byznys.
  • Komodita – lidé se čočky kupují podobně jako cigaraty. Léta stejnou značku. Neřeší jaké si koupit (mají je předepsané od optika, doktora), řeší za kolik (tedy kde). Klíčové je odlišit se od konkurence a nebojovat jenom cenou (kolikrát už jeste to slyšeli).
  • Obrovská konkurence – díky nízkému vstupnímu prahu je na trhu strašné množství konkurentů. Často i ze zahraničí (však my jsme toho nejlepším důkazem). Nový konkurent se chce na novém trhu uchytit stůj co stůj. Takže dumpingové ceny. Jen zdůrazním – nestěžuju ji, jen to vyjmenovávám :)
  • Složitý sortiment – kontaktní čočky mají obrovské množství variant. Běžné čočky tak kolem 200 až 300. Ale jsou tam i torické čočky, které jich mají několik tisíc. Tyto čočky se skladem nedrží a objednávají se od dodavatelů. S tím je spojeno hodně práce navíc. Často navíc dodavatel nedokáže říct jestli čočky dodá za 3 dny nebo za 3 týdny. A zákazníkovi se to špatně vysvětluje…
  • Nutný obrovský sklad – to souvisí s množstvím variant. Často mi lidí říkají jak je super, že prodáváme jenom cca 400 produktů. Blbý je, že většina produktů má několik stovek variant. Takže aktuálně držímě skladem přes 80 000 krabiček čoček a roztoků. Obrovský sklad = potřeba obrovský kapitál na jeho pořízení. Sklad potřebujete ze 2 důvodů:
    • Abyste měli dobré nákupní ceny – když od dodavatele budete nakupovat Air Optix Aqua po 10ti kusech po x tisíc kusech dá vám logicky jinou nákupní cenu
    • Rychlé vyřízení objednávky – psal jsem sice, že 3 až 4 pracovní dny jsou v pořáku – ale neplatí to pro ČR a částečně to neplatí ani pro SR. Tady jsou zákazníci náročnější a chtějí to rychleji.

Všiml jsem si, že vždycky když někde na nějaké konferenci přednáším o čočkách a prezentuju naše úspěchy vždycky se vyrojí několik nových eshopů s čočkami. Neuspěli..a něuspějí. Čočky jsou hodně tvrdý byznyz.

Celý článek 2 komentářů 27. January 2013

Akce den dopravy zdarma - skutečně eshopům pomohla?

Dnes skončil Den dopravy zdarma. Akce pořádaná a propagovaná zbožovým vyhledavačem Heureka.cz. Dneska možná budu trošku konfliktní – jsem zvědav na vaše komentáře pod článkem. Nejsem si jist, že akce přinesla více užitku než škody.

Tady jsou moje poznámky k uvedené akci:

  • Tím, že byla akce dopředu propagovaná Heurekou nějaký čas dopředu (nevím přesně – odhaduji několik týdnů) došlo k tomu, že lidé odkládali svoji objednávku na den dopravy zdarma. Znovu zopakuji – odkládali. Je chytré zákazníkovi dopředu říkat kdy co bude výhodněji či zdarma? Vždyť tím pádem u mě dnes za standardních podmínek nenakoupí. Tím se zbytečně připravuji o objednávky. Určitě tam byla část lidí, která se rozhodla odložit nákup na den dopravy zdarma, ale pak nakonec objednávku neudělali – protože zapomněli.
  • Tím, že se uspořádá takto masová akce pomáhá to vyvolávat v zákazníkovi dojem, že doprava zdarma je něco normálního. Vždyť se do toho zapojilo tolik eshopů. Víme, že v hypermarketech se 80% určitého zboží prodá pouze ve slevě.
  • Rád si řídím svůj marketing sám. Jedno plácnutí do vody v podobě dne dopravy zdarma mi nic neřeší.
  • Mám nápad co by prospělo ecommerce trhu více než den dopravy zdarma – Den bez poplatků pro obchodníky na Heureka.cz. Je to win-win-win pro všechny:
    • Heureka bude mít PR
    • Obchodníci zlevní zboží o část marže, kterou teď musí dávat Heurece – takže zůstanou na stejné marži
    • Zákazníci budou mít levnější zboží
  • A na závěr – naše prodeje na VašeČočky.cz den dopravy zdarma vůbec neovlivnil.

Možná to vypadá, že jsem proti Heurece. To je omyl. Považuju Heureku za skvělý projekt a s lidmi z vedení jsem v kontaktu a vycházíme velmi dobře :)

Doplnění – reakce na komentář Vladimíra Přichystala:

denik.cz, ceskatelevize.cz, LUPA, Podnikatel.cz i Živě.cz zveřejnili info o Dnu dopravy zdarma 22. případně 23. 11. Akce se konala 27. 11., takže byla promovaná v médiích jen 4 až 5 dnů předem. Kolik lidí za těch pár dnů mohlo odložit objednávku a jaké procento z nich pak nikde nenakoupilo? Pokud někdo nakoupil, jinde, než chtěl původně, znamená pro 1 e-shop mínus, ale taky pro jiný e-shop plus, takže to není nic, co by deformovalo trh. Jen získali ti, kteří se do akce zapojili.

Moje odpověď: Nechci spekulovat kolik lidí odložilo objednávku, zato stoprocentně vím, že objednávky, které člověk odloží a neuskuteční už nejdou dohnat. Přirovnal bych to k zubní pastě. 30 dní spotřebováváte 80% obsahu tuby…a dalších 30 dní těch zbylých 20%. Protože nemáte doma jinou pastu a novou se vám v obchodě nechce nakupovat. Mám ověřeno tvrdými daty, že odložené a neuskutečněné objednávky nejdou „dohnat“. Zákazník sníží svoji spotřebu na omezenou dobu. Toť vše.

Akce se nedotkla objednávek do 300 Kč ani těch, kde by dostali lidi dopravu zdarma i bez Dne dopravy zdarma, takže na velké procento objednávek neměla vliv.

Moje odpověď: Nechci spekulovat jak velkého počtu objednávek se akce nedotla…Ale logicky – pod 300 Kč se moc objednávek na internetu obecně nedělá, protože poštovné činí tak velkou část celkové částky za objednávky, že to většinu zákazníků odradí. Četl jsem na to několik průzkumů poslední dobou. A objednávek, kde lidi dostanou dopravu zdarma i bez „dne dopravy zdarma“ také není moc. Opět logicky – proč by eshop nastavoval svůj byznys model tak, aby velké procento zákazníků dostávalo dopravu zdarma? Vždyť by to musel dodovat ze své marže…a do jisté míry by na to dopláceli o ostatní zákazníci, kteří mají objednávky menší. Z mých odhadů tak 5% objednávek má dopravu zdarma.

Celý článek 9 komentářů 28. November 2012

E-commerce Forum 2012

Včera 17. května se konala konference E-commerce Forum 2012, kam jsem už poněkolikáte zavítal. Poprvé jako účastník panelové diskuse, kterou vedl Jiří Hlavenka. Dalšími účastníky byli – Petra Kalábová (CEMOD) a Derňar Martin (Net Sales).

Stručně co mě zaujalo z jednotlivých přednášek:

Matěj Novák – Radost nakupovat

  • Na eshopu je důležité dobré vyhledávání. Může se stát, že pokud zákazník nic nenajde, nebo naopak je výsledků příliš mnoho, nadobro odejde.
  • Nákup na 1 klik zvyšuje konverzi (má např. Amazon)
  • Nákupní košík dělejte tak, aby přežil zavření prohlížeče. Lidé často používají košík jako odkládač produktů, který je zajímaj. Nebo třeba nemají peníze na nákup hned a nakoupí až se na stránku příště vrátí. Amazon ukládá obsah košíku 1 ork.
  • Dovolit zákazníkovi označit produkty, který ho zajímají.
  • Udělat mobilní verzi webu – každý den se aktivuje 850tis nových Android a 700tis nových Apple produktů (smartphony a tablety)
  • Více komunikovat jistoty nakupu (100 garance vrácení peněz, 100 garance skladovosti apod).
  • Jako popisky produktů dát recenze od zaměstnanců.
  • Komunikovat včas cenu dopravy – v nákupním cyklu je pozdě.
  • Zkusit online chat. Musí být ovšem funkční. V ČR polovina eshopů nereagovala na zprávu na chatu.
  • Obchodní podmínky – nejdříve nahoře několik bodů velmi stručně v řeči, kterou budou zákazníci rozumět. Pod tím „právnický text“.
  • Mít na eshopu rádce jak si vybrat věci (počítat, lcd, ledničku). Tyto články čte člověk, který jestě nenakoupil – dobrá fáze nákupního cyklu, budujeme to důvěru u zákazníka.

Jiří Lenk. Google – 5 tipů pro ecommerce

  • 90% prodejů z top pozic v adwords (inzeráty nad výsledky fulltextového vyhledávání)
  • sociálni rozšížení Adwords +10% CTR
  • Opět zmíněna důležitost mobilního webu – hezká mobilni verze mall.cz.

Karel demuth (COO heureka) – Jak se chová zákazník při nákupu

  • 2/3 prokliků z Heureky jsou z top 3 pozic
  • Je dobré mít na webu hodně způsobů platby – PayU, GoPay

Helena Šimková – Rozmazlujte své zákazníky

Jiří Brázda (Optimics) – Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí

  • Pokud osobní odběr na webu nenabídneme nemáme šanci určitý segment zákazníků získat.
  • Zákazníci, kteří využivají osobní odběry dělají menší objednávky, ale jsou věrnější.

Michal Horák (PeckaDesign) – Připravte svůj e-shop pro mobilní zařízení

  • Přednáška o responsive designu. Ukázka jejich práce (v tuto chvíli ještě beta) – http://www.eu­ronics.cz
  • Vytvořit responsive web dá o 100% více práce na straně UI než klasickou pouze webovou stránku
  • Ukázky responsive webů – http://mediaqu­eri.es

Vladan Hejnic (VIV NETworks) – Nový emailing o 50% lepší

  • Uložit email člověka, který nedokončil objednávku a následně mu poslat email. Dělá Diapers.com – zvýšení celkové konverze webu o 129%.
  • Pokud člověk v newsletteru klepne na LCD televizi (a nenakoupí) pošlu mu druhý den další newsletter celý pouze s LCD televizemi.
  • Zákazníkovi poslat email v době kdy si ho obvykle otevírá – pak bude ten od nás nahoře a je větší pravděpodobnost, že ho přečt.
  • Při odhlašování z newsletteru dát i možnost pozastavit na nějaký čas odběr newsletteru.

Přednášek bylo asi 2× tolik než kolik jsem jich vyjmenoval, ale v seznamu nejsou, protože mě na nich nic nezaujalo.

Celý článek 1 komentář 18. May 2012

Můj rok 2011

Moc toho za poslední roky nepíšu. Chci to změnit. Začnu shrnutím roku 2011 (Shrnutí roku 2010).

Leden
Začal jsem nosit kontaktní čočky (po 4 letech co je prodávám :)
Na slevovém serveru Zapakatel.cz jsme měli nabídku Poukaz v hodnotě 500 Kč na VEŠKERÝ sortiment portálu www.vasecocky.cz jen za 249 Kč!. Byl to absolutní rekord v počtu prodaných voucherů napříč všemi slevovými servery. Prodalo se více než 4 400 voucherů. V prvních dnech akce expedujeme kolem 600 objednávek denně!
Únor
Loučíme se s @alendhel a vítáme novou posilu – marketing bude mít na starosti Jiřina Nováková.
Březen
Spouštíme náš první optiscont – první samooblužnou optiku na světě. Článek u Johna Vanhary.
V @maternia zavádíme také SMS komunikaci se zákazníky. Posíláme jim informaci o připravení zásilky k vyzvednutí na výdejním místě.
Duben
Spouštíme Čočkomat. Výhodné nabídky našeho sortimentu. První nabídka – 99 Kč za roztok Horien 360 ml. Obrovský úspěch – během 3 dnů jsme prodali téměr 1 700 kusů těchto roztoků.
Začínáme používat Telfu – virtuální telefonní ústřednu.
Květen
Nová posila – moje žena má na starosti zákaznický servis pro ČR.
www.vasecocky.cz mají nové výdejní místo – zákaznické centrum Zapakatel v Pasáži Lucerna.
Začínáme používat Zendesk – software pro zákaznický servis.
Červen
Spouštíme redesing webu www.vasecocky.cz, www.vasesosov­ky.sk, www.ihrelinsen­.at. Slavíme s ním úspěch. Kromě redesignu měníme i byznys model – přidáváme bonusový systém, snižujeme ceny, měníme množstevní slevu, rušíme slevu pro stálé zákazníky.
Představuju @optiscont na ČVUT v rámci eClub.
Červenec
Na www.vasecocky.cz spouštíme unikátní projekt Aplikace a vyšetření. Spolupracujeme s distributory čoček a optikami. Zákazníci se mohou objednat na aplikaci čoček za 300 Kč (běžná cena 700 Kč), reaplikaci za 150 Kč (běžná cena 500 Kč).
Nová posila – Ilona Lechner. Zákaznický servis pro IhreLinsen.at.
Po několika letech začínám opět pravidelně chodit do posilovny – trénink pod vedením trenéra 3× týdně. (teď je leden 2012 a nevzdal jsem to :)
Srpen
Plně zautomatizován backoffice pro sklad – posílání objednávek dodavatelům, informace zákanzíků o době dodání neskladového zboží. Najednou to šetří několik hodin denně.
Září
S projektem @optiscont nastupujeme do akcelerátoru @startup_yard.
Říjen
Díky @startup_yard našli byznys model pro @optiscont – spolupracujeme s očními lékaři a umísťujeme je přímo do jejich čekáren.
Přecházím na Maca.
Listopad
Čekáme druhé mimino.
IhreLinsen.at má break-even. Už nám čistokrevně vydělává (po roce provozu).
První Optiscont u očního lékaře – pana Dvořáka z Benešova. Prodejní výsledky předčí naše očekávání.
Končí akcelerátor @startup_yard, kde jsme byli s projektem @optiscont.
Na www.vasecocky.cz a www.vasesosov­ky.sk spouštíme soutěž o iPad a čočky na rok zdarma.
Představuju @optiscont (v angličtině) na StartupYard Inverstor day.
Prosinec
Představuju @optiscont (v angličtině) na StartupYard Inverstor day v Techhubu, Londýn.
S @honzasmuk jsme prodali náš projekt www.modelarka.cz. Ukázalo se, že rc modely prostě prodávat neumíme a ani nás nebaví.
Spouštíme prodej čoček v Německu na 321Linsen.de.
www.vasecocky.cz mají v ČR už 14 výdejních míst. www.vasesosov­ky.sk na Slovensku 3.
Maternia překonala hranici 50 000 zákazníků.
Maternia má 12 zaměstanců na fulltime a dalších 8 spolupracovníků s částečnými úvazky.
Maternia meziročně vyrostla o 76 %.

Celý článek 2 komentářů 21. January 2012

Startupyard 1

Nejsem velký psavec (však to tady vidíte), ale napadlo mě, že bych se měl dokopat a psát z našeho působení ve Startupyardu alespoň krátké mikročlánky.

Proč jsme šli s projektem Optiscont do Startupyardu?

O našem optiscontu – první samoobslužné optice jsem už psal. Od jeho spuštění 3. března 2011 uplynulo zhruba půl roku. Možná v některém z příštích článků napíšu kolik jsme tam prodali brýlí.

Nicméně rád přiznám, že projekt neroste tak rychle jak bychom chtěli. Ještě dávno před příchodem Startupyardu do ČR jsme přemýšleli o tom, že se budeme pravidelně několik dní v týdnu scházek a na optiscontu inzenzivně makat. Pak přišel Startupyard a napadlo nás, že by to pro nás mohl být prospěšný.

Že je s optiscontem něco špatně, neboli je hodně věcí, které lze výrazně zlepšit je jasné…my tomu věříme. Bohužel my sami přesně nevíme co zlepšit. A to je přesně v čem by nám Startupyard měl pomoct.

Jaký byl první den

Tož dobrý :) Tím, že se motám leta letoucí mezi startupkomunitou, sám léta podnikám…tak vnímám některé věci jinak než zelenáč. Startupyard byl zajíc v pytli. Jak to bude fungovat, jakcí budou mentoři..nic z toho se nedá dopředu vědět.

Z Lukáše Hudečka i Petra Ocáska je vidět, že je to baví. Snaží se všem pomáhat. Tlačit to dopředu. První den začínal v 11 hod najednou bylo 18 hod, které velmi rychle utekly.

Nejdřív úvod, pak pitching…po skončení ofic. programu networking s ostatními projekty. Paráda.

Co se našeho projektu týče – pro mě osobně vyplavala na povrch jedna důležitá otázka: Jak vlastně k optiscontu dostat zákazníky. Doteď jsme spíš spoléhali na to, že tam dovedeme lidi z internetu (z www.bryle-domu.cz) nebo z outdoor reklamy (měli jsme metro). Ukázalo se, že obojí moc nefunguje (mohu o tom napsat samostatný článek – máte zájem?). Druhá cesta je – prostě postavit optiscont někam, kde chodí hodně lidí a nechat na nich, aby si toho všimli. Tohle je teď věc, nad kterou budu přemýšlet.

Abych nezapomněl – náš twitter účet http://twitter­.com/#!/optis­cont.

Celý článek 3 komentářů 2. September 2011

Otevřeli jsme první samoobslužnou optiku na světě

Stavte se dnes 3. 3. 2011 mezi 16 a 18 hod v Lékárně BODY PHARM na Andělu – představíme vám optiscont osobně.

Jsem strašně rád, že můžu napsat tenhle článek. Po roce příprav jsme dnes spustili první samoobslužnou optiku na světě.

Jak to začalo

Nápad prodávat brýle samooblužným způsobem v elektronickém kiosku se zrodil v hlavě Pavla Tichého. Pavel už více než 3 roky provozuje úspěšný startup www.bryledomu.cz (také na Slovenku www.okuliare.sk a v Polsku www.okulary365­.pl) . Jedná se o eshop, kde si můžete koupit dioptrické brýle. Ty vám přijdou domů do 10 dnů za poloviční cenu než v klasické oční optice. Brýle se nechají vyzkoušet pomocí flashové aplikace přímo na webu. O tomto eshopu jsem psal již před léty.

Optiscont

Prodávat brýle přes internet má jednu velkou nevýhodu – lidé si nemohou brýle vyzkoušet. V klasické oční optice si brýle vyzkoušet můžete, ale zaplatíte za ně minimálně 2 x tolik než na www.bryledomu.cz. Při totožné kvalitě zboží. Pouze 2% brýlí, které zákazníci koupí na www.bryledomu.cz nevyhovuje a zákazníci je vrací (mimochodem je to větší úspěšnost než máme v naší partnerské oční optice – tam vrací brýle větší procento lidí).

Optiscont umožňuje nakoupit kvalitní brýle za poloviční cenu než v oční optice. Nízkou cenu si můžeme dovolit díky nízkým provozním nákladům. Neplatíme za provoz optiky, platy zaměstnanců, ale pouze za pronájem místa pro optiscont.

Jak to funguje

  1. Přijdete k optiscontu a vyzkoušíte si brýle. Nemusíte vůbec spěchat. Můžete sebou vzít kámošku nebo přítele. K mání je cca 100 nejprodáva­nějších obrouček.
  2. Objednáte v elektronickém kiosku – vyťukáte kód brýlí, vyberete skla, zadáte hodnotu z receptu a adresu.
  3. A to je všechno. Do 10 dnů máte brýle doma. Pokud vám brýle nebudou sedět můžete je to 14 dnů vrátit. Vrátíme vám cenu brýlí i poštovné k vám i od vás.

Přečtěte si více informací o optiscontu nebo se rovnou podívejte, které brýle v optiscontu najdete

Kde najdete první optiscont

Lékárna BODY PHARM
Plzeňská 345/5
150 00 Praha 5
Najít na mapě

Otevírací doba: Po – Ne 9:00 – 21:00

Stavte se dnes 3. 3. 2011 mezi 16 a 18 hod v Lékárně BODY PHARM na Andělu – představíme vám optiscont osobně.

Takhle vypadá kiosek na místě. Omluvte kvalitu fotky - foceno telefonem. Takhle vypadá kiosek na místě. Omluvte kvalitu fotky – foceno telefonem

_DSC0249.JPG Fotka z výroby kiosku

Celý článek 10 komentářů 3. March 2011

Testeři pro startup Optiscont - prodej brýlí pomocí kiosku

Testeři už nalezeni.

Pro náš nový startup Optiscont sháníme testery. Předmětem testování bude nákup brýlí pomocí našeho kiosku.

Již tři roku provozujeme www.bryledomu.cz a jsme česká jednička v prodeji dioptrických brýlí po internetu. Nyní chceme rozšířit náš prodejní kanál o elektronické kiosky.

Zájemci pište na email vlastimil (at) va­vru.cz. Testování bude trvat maximálně 1 hodinu. Odměna 500 Kč. Prosím případné zájemce, aby ozvali do nejdříve. Sháníme 3 až 5 testerů (testerek). Podmínkou je, abyste již nosili dioptrické brýle.

Testování bude probíhat na adrese: Na Slatince 3284/1, Praha 10, mapa

Celý článek 2 komentářů 7. February 2011

WebExpo Startup Meetup 1.2011

Včerejší WebExpo Startup Meetup bylo velmi vydařené. Bijk a Slevomat představili svoje startupy po roce fungování.

Na Twitteru jsem se dočetl, že Bijk nikdo nemusí. Asi jsem z jiných končin, ale Bijk je skvělej. Ty kluci dělaj co je baví a jsou v tom zatraceně dobří. Můj názor – Bijk má větší potenciál než Slevomat.

Zdeněk Cendra je minimálně stejně dobrý řečník jako Tomáš Čupr. Sice to nezní tak uhlazeně, ale je z toho taky cítit ohromnej „passion“.

Slevomat provedl redesign webu. Konverze to nezvýšilo. Přesto je Tomáš Čupr nadšenej z vlastního grafika. Můj názor – zdaleka to není pouze o grafice. Podívejte na takové www.shipito.com. Úspěšnější projekt než slevomat s grafikou…řekněme zastaralou.

Slevomat připravuje expanzi do dalších zemí – teď si nepamatuju přesně, které to jsou – snad Polsko, Maďarsko, Ukrajina…

Slevomat představí www.snobomat.cz – exkluzivní prodej předraženého zboží.

Včerejší akce byla jedna z nejlepších svého druhu. Oba pánové se nebojili poodkrýt hodně ze svojí kuchyně. Ukázali pár čísel, řekli svoje zkušenosti s tím co funguje, co nefunguje.

Říká se, že skušenosti jsou nepřenositelné. Takže nemyslím, že dnes to všichni rozbalí po jejich vzoru. Jako motivace to však posloužilo určitě výborně.

Celý článek Přidat komentář 20. January 2011

Novější články Starší články


Kategorie

Odkazy

Zdroje

Locations of visitors to this page