V únoru 2008 jsem psal o tom jak jsme
rozjeli VašeČočky.cz. Rok nato jsme spustili internetový obchod
i na Slovensku.
Dnes jsme spustili nový eshop Čočkovník.cz. První internetový obchod
věnovaný výhradně prodeji barevných kontaktních čoček.
Chtěli jsme zvolit zcela netradiční způsob prodeje barevných
čoček. Podřídili jsme strukturu katalogu barevným čočkám.
Zobrazujeme na jedné stránce produkty ze stejné „rodiny“.
Například Soflens
natural colors, které se na tradičních eshopech nalézají na
4 různých stránkách pro 4 existující varianty produktu.
Problém při nákupu barevných čoček přes internet
Je to podobné jako s parfémy. Nemůžete si k nim přes internet
přivonět. U barevných kontaktních čoček zase výsledný efekt
závisí velmi na původní barvě oka. Tento problém se snažíme
eliminovat. Čočkovník.cz obsahuje katalog fotek, které jsou nahrané
samotnými nositeli barevných čoček, a obsahují jedno oko
s nasazenou čočkou a druhé bez čočky.
Fotky lze prohledávat. Můžete zadat požadovanou barvu
oka a nepovinně přirozenou barvu oka. Chcete změnit barvu oka
například hnědé na modrou? Zadejte požadovanou modrou barvu a přirozenou
hnědou barvu do oka a dostanete výsledky.
Co říkáte na tuto proměnu?
Na obrázku vidíte čočku FreshLook
Colors / Sapphire blue
Hodnotu galerie fotku bude do budoucna tvořit množství a kvalita
obsažených fotografií. Nahrávání fotek se snažíme motivovat slevou,
kterou nahrávající dostane na přístí nákup a také propojením
s Facebookem. Umožňujeme se pomocí něj přihlásit, a tak odpadá
potřeba pamatovat si nové přihlašovací údaje.
Další integrace s Facebookem má formu automatického exportu
schválených fotek do galerie.
Podobně automaticky funguje export na Flickr.
Za realizací Čočkovník.cz stojí
moje firma ITPlace, pro kterou to byla jedna
z prvních zakázek pro českého zákazníka. Velký dík patří mému
společníku Janu Šmukovi, který svými znalostmi API Facebooku a Flickru
velmi přispěl k rychlému dokončení projektu a bezvadné
funkčnosti.
Závěr
Až čas ukáže, zda bude Čočkovník.cz úspěšný. Byl to nápad,
který jsme nosili v hlavě skoro rok a celý náš tým je velmi rád, že
jsme jej dotáhli do konce.
Celý článek 13. August 2009
Význam zbožových vyhledavačů narůstá. Pro některé eshopy znamenají
až 30% návštěv.
Tak tuhle větu jsem nedávno četl v tiskové
zprávě vydané u příležitosti vstupu investiční společnosti
Centralway do zbožového vyhledavače HledejCeny.cz.
Prohlášení nevěřím. Uvedených 30% může mít eshop, pro který je
registrace feedu na HledejCeny.cz jedinou marketingovou aktivitou.
Já se jako majitel eshopu
o zbožové vyhledavače aktivně zajímám více než rok a půl. Hodně
času jsme např. věnovali optimalizaci feedu pro některé z nich.
V tomto článku bych chtěl napsat, co se mi na zbožových
vyhledavačích nelíbí. A HledejCeny.cz jsou jejich krásným
příkladem:
- všechny stránky včetně titulní obsahují obrovské množství reklamy
(strip v hlavičče, hlavní menu – letenky affil, celý pravý
sloupec je jedna velká reklama)
- nesrozumitelné výrazy (dokáže někdo vysvětlit větu:
„V katalogu je zařazených 110 654 produktů v 1 305
kategoriích. Celkem prohledáváme 4 452 319 výrobků.“)
- v URL, nadpisech, titulcích, v textu stránky kralují slova
„levně“, „nejlevnější“. Čím víc, tím líp.
- řazení eshopů ve vyhledávání je zásadně podle ceny –
nejlevnější nahoře. Nebo si lze přední pozice koupit. Lepším příkladem
je Heureka.cz – dává obchody zapojené do služby Ověřeno zákazníky na přední pozice.
Ovšem už nezáleží na tom, jakých výsledků obchod dosahuje. Takže
i obchod, který 80% výrobků nedodá do 10 dnů, bude ve
výsledcích vyhledávání před obchodem, který do služby zapojen není, ale
je mnohem kvalitnější
- nepřehledné výsledky vyhledávání (zkuste si na HledejCeny.cz vyhledat
Nokia
6500
- mohl bych pokračovat ještě dlouho
Abych to shrnul – zdá se mi, že tyhle zbožové vyhledavače je jeden
velký stroj na generování příjmů z reklamy. Nevidím tady skoro
žádnou přidanou hodnotu pro zákazníka. Princip fungování je
triviální:
- zpracuje se XML export zboží (aby se to nepletlo, tak každý zbožový
vyhledavač má svůj unikátní formát)
- spáruje se zboží z jednotlivých eshopů (aby se mohla porovnávat
ceny)
- zboží se zařadí do kategorie
Proč se mi nelíbí řazení podle ceny?
- opravdu znamená levnější = lepší? Dnes má spousta internetových
„obchodníků“ jedinou strategii – být za každou cenu
levnější než konkurence. Velmi často má takové podnikání krátké
trvání. Je zřejmé, že jedinou konkurenční výhodou cena být
nemůže.
- mají tyto nejlevnější eshopy zboží skladem?
- komunikuje se zákazníkem někdo? (nebo se jedná o garážovou
firmičku)
- jak je to při vyřizování reklamací?
- často je detektivka zjistit provozovatele těchto eshopů. Pokud už se na
webu nachází stránka „Kontakt“, obsahuje pouze formulář.
- opět bych mohl pokračovat…
Co se mi líbí?
Zboží.cz je největší zbožový
vyhledavač v ČR. Líbí se mi, že je to web opravdu jednoduchý.
Žádné kategorie, stránka eshopu propojena s Firmy.cz. Řazení podle
relevance. A nikoliv defaultně podle ceny.
Heureka.cz má velmi přehledné
stránky. Služba „Ověřeno zákazníky“ může být pro eshopy
velmi užitečná – využívá názory skutečných zákazníků.
Přidanou hodnotou jsou též články, které radí návštěvníkům podle
čeho vybírat. V tomto se Heureka liší od Zboží.cz, kam chodí lidé,
kteří již přesně vědí, jaký výrobek chtějí koupit. Heureka pomáhá
lidem i ve výběru zboží.
Řazení eshopů podle kvality
Jako zákazníkovi (i jako majiteli eshopu) by se mi líbilo, kdyby
existoval zbožový vyhledavač, který by řadil eshopy podle
kvality. No jo…ale jak objektivně hodnotit kvalitu eshopu?
Záleží přece na všem:
- cena
- přehlednost stránek
- informace o zboží
- služby (možnosti platby, kamenná výdejní místa, zelená linka,
kvalifikovaný poradce, skladovost zboží…)
Dlouho jsem nad tím přemýšlel a došel jsem k názoru, že
skvělým parametrem, který vypovídá o kvalitě eshopu, je jeho
konverzní poměr. Mluvím o konverzním poměru návštěvníků,
kteří přišli přes daný zbožový vyhlevač. Tím by nebyly zvýhodněny
již zavedené eshopy. Také bychom krásně smetli pod koberec tu zatracenou
cenu :). Protože když je eshop kvalitní, zákazníkovi nevadí si připlatit
(za jistotu, za služby…).
Technicky je toto řešení celkem snadné. Postačí, když si eshop vloží
do zdrojového kódu stránek javascriptový kód na měření návštěv a
konverzí pro zbožový vyhledavač. Takto funguje oblíbený Google
Analytics.
Závěr
Moc by mě zajímalo, co si o mém názoru myslíte. Zajímá mě názor
jak provozovatelů eshopů, tak ostatních jako nakupujících. Vyjádřete se
v diskusi pod článkem.
Celý článek 2. August 2009