Články z kategorie 'Ostatní'
Vstoupil jsem jako investor do Tapomatu.
Tapomat je online služba, která (zjednodušeně řečeno) převede eshop do
mobilu. Jakým způsobem se to děje
zatím nechám stranou.
Kluci (Jiří Kopsa, Josef Holý) mají skvělej produkt, který eshopům
zvyšuje obrat, který z mobilního trafficu dostanou. Když jsem se díval
na svoje eshopy, tak teď dělá mobilní traffic mezi 1 až 8 % obratu.
Tapomat mám nasazen jenon na VašeČočky.cz a tam došlo k zvýšení
obratu cca o 200 %. U ostatních klientů Tapomatu je zvýšení
podobné. Ještě se nestalo, že by nasazení Tapomatu znamenalo snížení
obratu z mobilního trafficu.
Jsem nadšenej z toho, že máme produkt, který je pro eshopy
užitečnej. Produkt, u kterého si poměrně snadno spočítáte
návratnost investice.
Kromě investice se zapojím i do denního chodu firmy. Pomůžu
s marketingem, firemními procesy, pricingovým model, salesem.
Celý článek 16. May 2013
Nechci psát hate post o tom, jak mě někde naštvali. Právě čtu
knížku Skvělé
služby a střet s pravou realitou fungování jedné STK až
bolí.
Chystám se s Velorexem na sraz do Boskovic. Technickou mám propadlou,
tak jsem to chtěl dnes napravit. Dnes ráno jsem si přivstal, abych byl rychle
hotov. Byl jsem první na řadě. Když ráno v 7 hodin otevřeli
budovu nakráčel jsem za paní u přepážky. Povídám „Dobré
ráno“. Paní odpovídá „Tak povídejte“. Chápete? Dokážu
si představit, že ta věta „Povídejte“ bez jakéhokoliv pozdravu
– jo a paní se u toho ještě dívala na stůl – by mohla
leckoho naštvat. Přistoupil jsem tedy na hru té paní a povídám –
„Překvapivě bych potřeboval technickou prohlídku“. To paní
udělalo ještě více protivnou.
Podal jsem tedy paní velký TP. Paní mi ho skoro vytrhla z ruky.
Velorex je z roku 1968 a na velkém TP je zub času už znát. Paní
pohrdavě zakroutila hlavou – nevím jestli to bylo kvůli horší
kvalitě velkého TP nebo nad tím, že jsem si „dovolil“ přijet
s Velorexem. Za chvíli se ozvalo „Ježiš co je tohle, to není
k přečtení“ – paní nemohla přečíst část textu, který
zapsala jiná úřednice při převodu Velorexe z předchozího majitele.
To je „Jižná 51“ – odpověděl jsem. Paní kontruje –
„To je jako Praha nebo co!“. V tomto stylu se ještě chvíli
nesla konverzace. Nakonci paní povídá – „Tak si jděte
dozadu“.
Beru Velorexe a jedu „dozadu“ ke zkušební hale. Čekám (a
společně se mnou cca 15 další lidí s motorkama, autama,
náklaďákama) celých 20 minut než se dveře otevřou. S jistotou
vím, že zkušební technici v budově byli od 7 hodin. Nyní bylo
7.30. Zřejmě si dávali kafíčko, cigárko. Jako dobrý – ale proč tam
má 15 lidí čekat 20 minut zbytečně.
Samotná prohlídka Velorexe probíhala (a probíhá vždy) ve veselém
duchu.
Každopádně tato firma je něčím jako „design služeb“
naprosto nepolíbená. Možná že je to nevyhnutelné, nepodstatné. Když si
spočítám veškeré jejich náklady a peníze, které za své služby
vyberou…nevychází mi to.
A ještě přidám poznámečku o jednom podniku, který má
„design služeb“ v krvi – Průhonické Volvo. Přijdete
dovnitř – veškerý personál pozdraví – i automachanik,
který přes autosalon jenom prochází. Během zdravení se dívají na vás,
usmívají se. Paní recepční automaticky nabízí kávu, čaj, vodu. Děti
mají k dispozic dětský koutek. Dospělí navíc TV. Když potřebujete
zajistí za pár korun náhradní auto. Když si odvezete svoje auto domů volá
druhý den paní od nich aby se zeptala jestli je všechno v pořádku
(tohle je uplně super).
Celý článek 2. May 2013
Dneska ráno cestou do práce jsem při čtení mobilu na semaforech narazil
na tyhle dva příspěvky:
V tomto kratším článku bych chtěl napsat jak hospodařím
s časem já.
Vybírejte si co budete dělat
To je podle mého vůbec to nejdůležitější. Můžete strávit
v práci 16 hodin denně, ale když budete pracovat na nedůležitých
věcech je to k ničemu. Vybírat důležité věci se naučíte pouze
praxí, zkušenostmi. To v žádné knížce nevyčtete. Neexistuje
universální návod. Souvisí to s cíly. Člověk by měl věcech čeho
chce v různých časových horizontech dosáhnout (dnes, týden, měsíc,
půl roku, rok, 5 let, 10 let). Já osobně v pracovní rovině
nemám plán na více než nějaký 1.5 roku dopředu. Dál prostě
neplánuju. Neumím to. Nevím co za rok a půl bude.
Tady bych okomentoval ten špatně umístěnej
vypínač:
Ten vypínač je asi ve firmě, která se nespecializuje na správně
umístěné vypínače. Není to její byznys. Dělá něco jiného. Chci tím
říct, že tráví svůj čas nad něčím lepším a užitečnějším než je
změna pozice vypínače.
Nezkoumal jsem, ale nedivil bych se, kdyby autor toho tweetu byl UX
designér, grafik nebo obecně geek. Trpí profesionální deformací (a já ji
trpím taky). Spočívá v tom, že chceme mít vše dokonalé. Řešil
(zabývat se) věcmi, které normální člověk, neřeší. Nevadí jim. Kdyby
ten vypínač byl na jiném místě změnilo by se něco? Chodil byste na to
místo častěji? Utrácel tam více peněz? Já si naopak o řešení
s cedulkou myslím, že to vyřešili levně a rychle a makaj a svým
byznysu a nemají čas se patlat s takovýma blbostma jako poloha
vypínače.
U nás ve firmě bychom mohli vyprodukovat 5× více práce
(s 5× více lidmi) v oblasti A/B testování, programování,
obecně zlepšování webu a celého byznysu. Ale vím jistě, že kdybych těch
5× více lidí najal stalo by se následující:
- Bylo by mnohem složitější je řídit. Efektivita práce by šla
podstatně dolů.
- Ti lidé by pracovali na méně a méně podstatných úkolech. Prostě by
začli „přendavat všechny ty vypínače na lepší místa“. Ale to
je k ničemu. Je to škodlivě. Je to činnost pro činnost.
- Naší firmě by výrazně klesnul zisk. Možná bysme na tolik lidí ani
neměli peníze.
Mám s výše uvedeným 2 zkušenosti:
- Měl jsem ve firmě 2 programátory. Druhého jsem najal, protože jsem
měl pocit, že jeden nestačí. Že je tam tolik úkolů, že když budeme mít
dalšího, zvládneme jít rychleji dopředu a firma více poroste. Chyba.
Nedostatek prostředků (lidí, peněz) je strašně užitečná věc. Ukázalo
se, že ten druhý programátor dělá jenom zbytné věci. Ty věci,
o kterých jsme jako trochu doufali, že by mohli pomoci. Desítky
vylepšení, opravy desítek malých chybiček (které se projeví
u 2 zákazníků z 15 000 tisíc měsíčně). Prostě
chyba. Takové chyby se neopravují. Je to škodlivé. Je jednodušší se lidem
třeba omluvit (pokud to snižuje jejich komfort nákupu).
- Druhý případ je náš provozní manažer. Asi před rokem jsem měl
pocit, že neumím firmu řídit. Co řeknu tak se neudělá. Lidi neplní
úkoly atd. Tak jsem v srpnu najal provozního manažera. Hlavním úkolem
byla optimalizace firemních procesů, hlídání nákladů, kontrola zda lidi
dělají co mají. Nemyslím, že jsem najal neschopného člověka. Nedopadlo
to dobře. Ve firmě se mnohem více komunikovalo, ale výsledek to
nepřinášelo. Já jsem strávil obrovské množství času diskusemi
s ním o koncepci. Když provozní manaže odešel stalo se
následující – mám mnohem více času. I lidi začli poslouchat a
vše najednou začalo jít skoro jako po másle. Může za to malinký posun
v mém přístupu ke kolegům.
Emaily
Většinu dnů otevírám až po obědě. Prostě se ráno kouknu do svých
Things (GTD nástroj) a plním úkoly. Když je nějaký z úkolů poslaná
emailu není to problém. Otevřu emailového klienta napíšu ho a
nepřečtené emaily ignoruju.
Synchronní vs. asynchronní komunikace
Když s lidmi z týmu nebo i s ostatními firmami něco
řešít vždy přemýšlím, jestli je lepší řešit to po emailu nebo
telefonem. Skoro bych to shrnul do pravidla – když používáš
asynchronní komunikaci (email, basecamp) a po 3 konverzacích to nevede
k cíli skonči s tím a druhé straně zavolej. Telefonát předem
domluvte. I scénář a cíl hovoru. Během 10ti minut vyřešíte víc,
než za několik dní pomocí asynchronní komunikace.
Nejde jenom o to kolik času vám zabere telefonát a kolik email.
Telefonem to vyřešíte hned. Emailem vám mohou konverzace zabrat několik
dní. Čas je důležitý.
Schůzky
Před léty jsem se scházel s každým kdo mi schůzku navrhnul. Teď
je to skoro opačně. Dostat mě na schůzku je pro ostatní dost těžkej
úkol. Dost schůzek odmítnu, protože mě jednoduše nepřijde efektivní se
kvůli dané věci scházet. Typickým příkladem jsou schůzku
s mediálkama ohledně různých reklamních kampaní, inzerce
v novinách, časopisech. Všechny tyhle schůzky ruším. Za několik
posledních let mám ty zkušenosti, že ani jedna z těchto schůzek
nepřinesla firmě žádný měřitelný úspěch. Nevím čí to bylo chyba.
Možná moje – že jsem byl špatný klient, navrhnul jsem špatné
kampaně, špatné inzeráty. OK. Beru. Proto dělám jiné věci, tam kde vím,
že jsem silný.
Žádné vyrušování
- Teď už mám samostatnou kancelář, ale když jsem bych v kanceláři
společně se 2 kolegyněmi měl jsem na stole cedulku (přeložený list
papíru), která měla 2 strany. První strana s nápisem
„Nerušit“. Druhá strana „Můžete rušit“. Věděli,
že když mám cedulku „Nerušit“ musí to být opravdu smrtelně
vážné, aby mě vyrušit mohli.
- Skype zapínám na 10 minut denně. Gtalk ani ostatní online
komunikační nástroje nepoužívám.
- Telefon mám v režimu Do not disturb. Zazvoní to pouze když volají
lidi z mých favorites a nebo když někdo volá tuším 2× za
sebou.
Sport
4 x týdně se seberu a jdu cvičit do posilovny, kterou mám cca
300 metrů od kanceláře. Cvičím od 10 do 11 hodin. Mnoho
z vás si možná řekne, že to je ten nejproduktivnější čas a je
škoda ho promrhat cvičením. No nevím. Od té doby co cvičím mám více
energie, cítím se líp, možná vypadám líp. Važte si sami sebe a nebojte
se vyčlenit si jenom pro sebe část pracovní doby.
Jak jsme ušetřili ve firmě denně několik člověkohodin a udělali
kolegy šťastnější
S jednou kolegyní máme pravidelné 10ti minutové telefonáty.
S tím souvisí i jedna věc, která ohromně naší firmě pomohla
(Ilonko nezlob se, že to takto píšu :). Ilona je hyperaktivní člověk
s obrovskou energií. Nedokážete si to představit. Problém byl, že
denně si několik desítek minut psala online pomocí Skypu, Gtalku nebo
telefonovala s ostatními členy našeho týmu. Také psala (snad desítky)
komentářů do našeho firemního Basecampu. Často do vláken, kterých se ani
neměla účastnit. Ilona byla schopná vytvořit stejný traffic, jako zbytek
naší firmy dohromady. Bylo to díky její povaze, potřebě komunikace,
potřebě zlepšovat věci. A taky díky tomu, že nebyla daná žádná
pevná pravidla pro komunikaci. Respektive ona byla daná, ale v jejím
případě selhávala.
Proto jsem vymyslel následující:
- Ilona bude zapisovat všechny věci, o kterých se se mnou chce bavit
(ty věci, kterými dříve zavalovala všechny kolegy) do speciálního todo
listu v Basecampu.
- Budeme mít denně 10 minut Skype call. Po 10ti minutách se odpojím
(když trochu přeženu) i kdyby jsem byl uprostřed věty. Co se
nedořeší jeden den, dořeší se ten druhý.
- Během Skype talku budeme probírat pouze věci z toho todo listu
- Ilona má zákaz psát do Basecampu kamkoliv jinam, používat Gtalk, Skype
ke komunikaci ve firmě kromě případů, kdy si s druhou stranou dohodne
call na určitý čas, call ma jasný scénář a jasné cíle co je potřeba
vyřešit. Žádný Skype call nesmí trvat více jak 30 minut.
Funguje je to skvěle. Všichni jsou šťastnější. Mám z toho
opravdu radost.
Celý článek 28. February 2013
Poslední dobou jsem na webu četl několik článku na téma – moje
nápady na podnikání. Několik příkladů:
V seznamu jsou věci, o kterých jsem v minulosti uvažoval,
že rozjedu. Nejsou to tedy jenom rychlé nápady, ale věci, nad kterými jsem
často i několik měsíců uvažoval. Většina z toho je už
několik let stará.
Fulfilment pro eshopy
Tak se mi před léty urodilo v hlavě, že když tak dobře umíme
zvládnout logistiku ve vlastní firmě, mohli bysme tuhle službu nabízet.
Eshopy by u nás skladoval zboží a my bysme mu ho zabalili a poslali.
Teď zpětně vidím jak jsem byl naivní – v té době jsme měli
zkušenosti jenom s pár srovkami objednávek denně v maximu, né
dost pro tuhle službu.
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
- potřeba velkých prostor – ty já teď nevlastním a
nejsem ani expert na jejich sehnání. Byla by potřeba hala s minimálně
1000 m2. K tomu temperovaná – aby to fungovalo i v
zimě.
- náročné na lidi – bylo by potřeba sehnat spoustu
lidí na balení. Někdo by je musel školit. Muselo by to být pružné –
aby se pokryly např. Vánoce.
- malá ziskovost – tohle souvisí i s cílovkou.
Malé, střední nebo velké eshopy? Velké si to dělají sami a je to část
jejich know-how. Malé – to jsou one man show – balí pár
objednávek po večerech a posílají cestou do práce. Takže zbývají
střední eshopy – tady majitelé zatraceně hlídají náklady.
A když nekomu nabídnete zabalení balíčku za 15 Kč zdá se jim to
moc.
Nástroj na cenotvorbu pro eshopy
V Maternii máme napsaný nástroj na sledování konkurence.
V minulých článcích jsem se o něm myslím rozepisoval. Vyvíjíme
ho už 4 roky. Máme už několikátou generaci.
Vstupní data jsou – nákupní cena, naše prodejní cena, počty
prodaných kusů v jednotlivých dnech, ceny konkurence.
Výstup – návrhy jak změnit cenu produktů tak, aby se maximálně
naplnily byznys cíle zákazníka (max. marže, obrat…)
Existující konkurenti:
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
- stav ecommerce – projekt vyžaduje, aby eshopy
nastavili svoji pricingovou strategii. Nakonfigurování systém – jak se
bude chovat při nejrůznějších okolnostech. Blbý je, že málokterý eshop
má tohle rozmyšleno. Eshopy vědí, že chtějí hodně prodávat. Ale už
míň vědí za jakou cenu.
- velká složitost projektu – Ač to možná tak
nevypadá, implementační náročnost je poměřně veliká. Problém číslo 1
– stahování obrovského počtu stránek denně (řádově vysoké stovky
tisíc stránek denně jenom pro ČR). Ale tohle by se asi nějak vyřešit
dalo. Problém číslo 2 – párování produktů. I takoví matadoři
jako Zbozi.cz a Heureka.cz tohle uspokojivě neumí. Je hloupé si myslet, že
my bysme to uměly (rychle a levně) líp. Přitom na správném párování
produktů náš systém dost stojí.
- problematická legálnost – podle právníke je sice
pouhé stahování cen robotem ze stránek eshopu legální, ale lovebrand by
z nás asi nebyl. Stejně jako část eshopů nemá rádo zbožové
vyhledavače, část eshopů by nechtěla být sledována naším nástrojem.
Ale my je sledovat potřebujeme…Je tu dilema.
- složitá integrace u klientů – nástroj by
potřeboval být napojen na informační systém zákazníka tak aby dobře
pracoval. To je „blocker“. Narazíte na zeď. Málokdo vás pustí
k sobě. Dalším problémem jsou data – jsou docela citlivá –
posílali vy byste několik kolik čeho prodáte a za kolik to nakoupíte. Já
ne.
Box s cenami konkurence na detailu eshopu
Tento projekt pracuje se stejnými daty jako nástroj pro cenotvorbu. Jedná
se o box s cenami konkurence na detailu produktu.
Toto jsem si dokonce experimentálně otestovat na několika našich webech.
Viz následující obrázek – jedná se o tabulku s názvem
„Garantujeme férové ceny“.
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
- nefungovalo to – A/B testy ukázaly, že to na všech
4 testovaných webech vedlo ke zhoršení konverzního poměru.
Nástroj na optimalizaci skladových zásob
V Maternii máme na optimalizaci skladových zásob napsaný systém.
Pracuje výborně. Psal jsem o něm v předchozím článku. Jednu
dobu jsem si říkal, že když už jednou systém máme hotový, a tak pěkně
pracuje mohl bych ho nabídnout i dalším firmám.
Systém by natáhnul historická data o prodejích. To by se doplnilo
o další metadata. A výsledkem by bylo kolik čeho objednat.
Před nedávnem jsem objevil skvěle vyhlížející český projekt http://www.inventoro.cz, který
přesně tohle dělá.
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
- složitost integrace – aby to bylo bez práce systém
by musel automaticky natahovat data o prodejích, navrhovat kolik objednat
a následně nejlíp bez jakékoliv další ruční práce, provést
objednávku. To vyžaduje těsnou integraci se systémem klienta.
- strach o data – pošlou nové neznámé firmě
svoje citlivá data. O tom co se v minulosti jak prodávalo. Co mají
skladem teď?
- neznalost trhu – neměli jsme vymyšlený
distribuční model. V této oblasti (B2B) jsme neměli žádné
zkušenosti
Síť výdejních míst pro eshopy
Na VašeČočky.cz máme 42 výdejních míst, na
VašeŠošovky.sk dalších 14 výdejních míst.
Máme poměrně velké knowhow s jejich sháněním, logistikou a celým
fungováním systému. Tak proč to nedělat pro všechny a něco na tom
nevydělat?
Existující konkurence v ČR:
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
- velké riziko zpronevěry peněz – výdejní místa
prostě neodvedou vybrané peníze
- malá ziskovost – existující projekty inkasují od
eshopů kolem 30 Kč. Odhaduji, že čistý zisk z jednoho vydané
balíčku je do 5 Kč.
- v tomto oboru již podniká konkurence
z čoček
Nástroj na moderaci obsahu
Tohle není uplně můj nápad, ale nápad mého kolegy z Avedye
(později ItPlace) Honzy Šmuka. Pracovali jsme pro francouzksou firmu, která
měla dobrý byznys z moderace obsahu pro francouzske webu pro náctileté.
Ve Francii je (alespoň v té době byla) moderace povinná –
provozovatel eshopu nesl zodpovědnost za nezávadnost veškerého obsahu
i toho generovaného uživateli.
Jak to mělo fungovat – někdo napíše komentář na web. Komentář
se ihned nezobrazí, ale jde na moderaci. Moderátor příspěvěk přečte a
schválí nebo zamítne. Po schválení se příspěvek zobrazí na webu.
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
No my jsme do toho vlastně šli :) Celý systém jsme naprogramovali. Za cca
14 dní byla první verze na světě. Tak jsme obeslali cca
50 subjektů v ČR (zpravodajské servery, diskusni servery)
s nabídkou našeho systému. Skončilo to fiaskem. Byl jediný zájemce
– tuším nějaký server pro děti. Chtěli to pouze v případě,
že jim to dáme napořád zdarma. Tím byl nápad zvalidován.
Eshop se zbožím, které se dobře prodává
Tohle je jeden z mých čerstvějších nápadů. Myslím, že dneska
už není zajímavých komodit, ale jsou pouze zajímavé produkty. Které
často mají jepičí život – za pár týdnů nebo měsíců už
o ně není zájem.
Podařilo se mi vymyslet framework (nebo pracovní postup) pomocí
kterého:
- jsme dokázali rychle vytipovat zajímavé produkty (řádově kolem deseti
nových produktů denně)
- rychle a levně zvalidovat, zda jsou produkty dobře prodejné (prodáme
hodně produktů s malými marketingovými náklady)
- pak už zbývá jenom dobře nakoupit
Proč jsem se rozhodl do toho nejít:
- nemáme knowhow v nákupu jiné komodity než kontaktní
čočky
- velká náročnost, krok do neznáma – rozjíždět
takto od nuly projekt, kde víte že chcete něco prodávat, ale nevíte ještě
co, nevíte za kolik to nakoupíte je dost velký risk. Měl jsem pocit, že do
toho musím jít buď naplno a nebo vůbec. A uplně opustit čočky se mi
nechtělo. Také jsem tento nápad dostal v době, kdy jsem dost tápal jak
s čočkařským byznysem dál. Měl jsem pocit, že už není moc
možností jak jej posunout. Naštěstí se mi rozsvítilo a já ty možnost
našel. Možnosti neuvěřitelné!
Celý článek 18. February 2013
Včera 17. května se konala konference E-commerce Forum 2012, kam jsem už
poněkolikáte zavítal. Poprvé jako účastník panelové diskuse, kterou vedl
Jiří Hlavenka. Dalšími účastníky byli – Petra Kalábová (CEMOD) a
Derňar Martin (Net Sales).
Stručně co mě zaujalo z jednotlivých přednášek:
Matěj Novák – Radost nakupovat
- Na eshopu je důležité dobré vyhledávání. Může se stát, že pokud
zákazník nic nenajde, nebo naopak je výsledků příliš mnoho, nadobro
odejde.
- Nákup na 1 klik zvyšuje konverzi (má např. Amazon)
- Nákupní košík dělejte tak, aby přežil zavření prohlížeče. Lidé
často používají košík jako odkládač produktů, který je zajímaj. Nebo
třeba nemají peníze na nákup hned a nakoupí až se na stránku příště
vrátí. Amazon ukládá obsah košíku 1 ork.
- Dovolit zákazníkovi označit produkty, který ho zajímají.
- Udělat mobilní verzi webu – každý den se aktivuje 850tis nových
Android a 700tis nových Apple produktů (smartphony a tablety)
- Více komunikovat jistoty nakupu (100 garance vrácení peněz,
100 garance skladovosti apod).
- Jako popisky produktů dát recenze od zaměstnanců.
- Komunikovat včas cenu dopravy – v nákupním cyklu je
pozdě.
- Zkusit online chat. Musí být ovšem funkční. V ČR polovina eshopů
nereagovala na zprávu na chatu.
- Obchodní podmínky – nejdříve nahoře několik bodů velmi
stručně v řeči, kterou budou zákazníci rozumět. Pod tím
„právnický text“.
- Mít na eshopu rádce jak si vybrat věci (počítat, lcd, ledničku). Tyto
články čte člověk, který jestě nenakoupil – dobrá fáze
nákupního cyklu, budujeme to důvěru u zákazníka.
Jiří Lenk. Google – 5 tipů pro ecommerce
- 90% prodejů z top pozic v adwords (inzeráty nad výsledky
fulltextového vyhledávání)
- sociálni rozšížení Adwords +10% CTR
- Opět zmíněna důležitost mobilního webu – hezká mobilni verze mall.cz.
Karel demuth (COO heureka) – Jak se chová zákazník při
nákupu
- 2/3 prokliků z Heureky jsou z top 3 pozic
- Je dobré mít na webu hodně způsobů platby – PayU, GoPay
Helena Šimková – Rozmazlujte své zákazníky
Jiří Brázda (Optimics) – Zákaznická analytika – kompas pro
strategická rozhodnutí
- Pokud osobní odběr na webu nenabídneme nemáme šanci určitý segment
zákazníků získat.
- Zákazníci, kteří využivají osobní odběry dělají menší
objednávky, ale jsou věrnější.
Michal Horák (PeckaDesign) – Připravte svůj e-shop pro mobilní
zařízení
- Přednáška o responsive designu. Ukázka jejich práce (v tuto
chvíli ještě beta) – http://www.euronics.cz
- Vytvořit responsive web dá o 100% více práce na straně UI než
klasickou pouze webovou stránku
- Ukázky responsive webů – http://mediaqueri.es
Vladan Hejnic (VIV NETworks) – Nový emailing o 50% lepší
- Uložit email člověka, který nedokončil objednávku a následně mu
poslat email. Dělá Diapers.com – zvýšení celkové konverze webu
o 129%.
- Pokud člověk v newsletteru klepne na LCD televizi (a nenakoupí)
pošlu mu druhý den další newsletter celý pouze s LCD televizemi.
- Zákazníkovi poslat email v době kdy si ho obvykle otevírá –
pak bude ten od nás nahoře a je větší pravděpodobnost, že ho
přečt.
- Při odhlašování z newsletteru dát i možnost pozastavit na
nějaký čas odběr newsletteru.
Přednášek bylo asi 2× tolik než kolik jsem jich vyjmenoval, ale
v seznamu nejsou, protože mě na nich nic nezaujalo.
Celý článek 18. May 2012
Stavte se dnes 3. 3. 2011 mezi 16 a 18 hod
v Lékárně BODY PHARM na Andělu – představíme vám optiscont
osobně.
Jsem strašně rád, že můžu napsat tenhle článek. Po roce příprav
jsme dnes spustili první samoobslužnou optiku na světě.
Jak to začalo
Nápad prodávat brýle samooblužným způsobem v elektronickém kiosku
se zrodil v hlavě Pavla Tichého. Pavel už více než 3 roky
provozuje úspěšný startup www.bryledomu.cz (také na Slovenku www.okuliare.sk a v Polsku www.okulary365.pl) . Jedná se
o eshop, kde si můžete koupit dioptrické brýle. Ty vám přijdou domů
do 10 dnů za poloviční cenu než v klasické oční optice. Brýle
se nechají vyzkoušet pomocí flashové aplikace přímo na webu. O tomto
eshopu jsem psal
již před léty.
Optiscont
Prodávat brýle přes internet má jednu velkou nevýhodu –
lidé si nemohou brýle vyzkoušet. V klasické oční optice si
brýle vyzkoušet můžete, ale zaplatíte za ně minimálně 2 x tolik
než na www.bryledomu.cz. Při totožné
kvalitě zboží. Pouze 2% brýlí, které zákazníci koupí na www.bryledomu.cz nevyhovuje a zákazníci je
vrací (mimochodem je to větší úspěšnost než máme v naší
partnerské oční optice – tam vrací brýle větší procento
lidí).
Optiscont umožňuje nakoupit kvalitní brýle za poloviční cenu
než v oční optice. Nízkou cenu si můžeme dovolit díky
nízkým provozním nákladům. Neplatíme za provoz optiky, platy
zaměstnanců, ale pouze za pronájem místa pro optiscont.
Jak to funguje
- Přijdete k optiscontu a vyzkoušíte si brýle.
Nemusíte vůbec spěchat. Můžete sebou vzít kámošku nebo přítele.
K mání je cca 100 nejprodávanějších obrouček.
- Objednáte v elektronickém kiosku – vyťukáte
kód brýlí, vyberete skla, zadáte hodnotu z receptu a adresu.
- A to je všechno. Do 10 dnů máte brýle doma.
Pokud vám brýle nebudou sedět můžete je to 14 dnů vrátit. Vrátíme
vám cenu brýlí i poštovné k vám i od vás.
Přečtěte si více
informací o optiscontu nebo se rovnou podívejte, které
brýle v optiscontu najdete
Kde najdete první optiscont
Lékárna BODY PHARM
Plzeňská 345/5
150 00 Praha 5
Najít na mapě
Otevírací doba: Po – Ne 9:00 – 21:00
Stavte se dnes 3. 3. 2011 mezi 16 a 18 hod
v Lékárně BODY PHARM na Andělu – představíme vám optiscont
osobně.
Takhle vypadá kiosek na místě. Omluvte kvalitu fotky – foceno
telefonem
Fotka z výroby kiosku
Celý článek 3. March 2011
Testeři už nalezeni.
Pro náš nový startup Optiscont sháníme testery. Předmětem testování
bude nákup brýlí pomocí našeho kiosku.
Již tři roku provozujeme www.bryledomu.cz a jsme česká jednička
v prodeji dioptrických brýlí po internetu. Nyní chceme rozšířit
náš prodejní kanál o elektronické kiosky.
Zájemci pište na email vlastimil (at) vavru.cz.
Testování bude trvat maximálně 1 hodinu. Odměna 500 Kč. Prosím
případné zájemce, aby ozvali do nejdříve. Sháníme 3 až
5 testerů (testerek). Podmínkou je, abyste již nosili dioptrické
brýle.
Testování bude probíhat na adrese: Na Slatince 3284/1, Praha 10, mapa
Celý článek 7. February 2011
V tomto postu bych chtěl sdělit pár aktualit o mně. Vysvětlit,
proč zde nic nepřibývá atd.
Tento blog je hlavně o programování a k tomuto tématu už
nemám dlouho co nového napsat. Poslední 2 roky věnuju většinu svého
volného času svým firmám Maternia a ItPlace. Už se nepovažuju za
programátora, ale současně nenalézám dost přesný výraz pro to, co
právě dělám.
Kde mě můžete sledovat:
Celý článek 18. January 2010
V únoru 2008 jsem psal o tom jak jsme
rozjeli VašeČočky.cz. Rok nato jsme spustili internetový obchod
i na Slovensku.
Dnes jsme spustili nový eshop Čočkovník.cz. První internetový obchod
věnovaný výhradně prodeji barevných kontaktních čoček.
Chtěli jsme zvolit zcela netradiční způsob prodeje barevných
čoček. Podřídili jsme strukturu katalogu barevným čočkám.
Zobrazujeme na jedné stránce produkty ze stejné „rodiny“.
Například Soflens
natural colors, které se na tradičních eshopech nalézají na
4 různých stránkách pro 4 existující varianty produktu.
Problém při nákupu barevných čoček přes internet
Je to podobné jako s parfémy. Nemůžete si k nim přes internet
přivonět. U barevných kontaktních čoček zase výsledný efekt
závisí velmi na původní barvě oka. Tento problém se snažíme
eliminovat. Čočkovník.cz obsahuje katalog fotek, které jsou nahrané
samotnými nositeli barevných čoček, a obsahují jedno oko
s nasazenou čočkou a druhé bez čočky.
Fotky lze prohledávat. Můžete zadat požadovanou barvu
oka a nepovinně přirozenou barvu oka. Chcete změnit barvu oka
například hnědé na modrou? Zadejte požadovanou modrou barvu a přirozenou
hnědou barvu do oka a dostanete výsledky.
Co říkáte na tuto proměnu?
Na obrázku vidíte čočku FreshLook
Colors / Sapphire blue
Hodnotu galerie fotku bude do budoucna tvořit množství a kvalita
obsažených fotografií. Nahrávání fotek se snažíme motivovat slevou,
kterou nahrávající dostane na přístí nákup a také propojením
s Facebookem. Umožňujeme se pomocí něj přihlásit, a tak odpadá
potřeba pamatovat si nové přihlašovací údaje.
Další integrace s Facebookem má formu automatického exportu
schválených fotek do galerie.
Podobně automaticky funguje export na Flickr.
Za realizací Čočkovník.cz stojí
moje firma ITPlace, pro kterou to byla jedna
z prvních zakázek pro českého zákazníka. Velký dík patří mému
společníku Janu Šmukovi, který svými znalostmi API Facebooku a Flickru
velmi přispěl k rychlému dokončení projektu a bezvadné
funkčnosti.
Závěr
Až čas ukáže, zda bude Čočkovník.cz úspěšný. Byl to nápad,
který jsme nosili v hlavě skoro rok a celý náš tým je velmi rád, že
jsme jej dotáhli do konce.
Celý článek 13. August 2009
Význam zbožových vyhledavačů narůstá. Pro některé eshopy znamenají
až 30% návštěv.
Tak tuhle větu jsem nedávno četl v tiskové
zprávě vydané u příležitosti vstupu investiční společnosti
Centralway do zbožového vyhledavače HledejCeny.cz.
Prohlášení nevěřím. Uvedených 30% může mít eshop, pro který je
registrace feedu na HledejCeny.cz jedinou marketingovou aktivitou.
Já se jako majitel eshopu
o zbožové vyhledavače aktivně zajímám více než rok a půl. Hodně
času jsme např. věnovali optimalizaci feedu pro některé z nich.
V tomto článku bych chtěl napsat, co se mi na zbožových
vyhledavačích nelíbí. A HledejCeny.cz jsou jejich krásným
příkladem:
- všechny stránky včetně titulní obsahují obrovské množství reklamy
(strip v hlavičče, hlavní menu – letenky affil, celý pravý
sloupec je jedna velká reklama)
- nesrozumitelné výrazy (dokáže někdo vysvětlit větu:
„V katalogu je zařazených 110 654 produktů v 1 305
kategoriích. Celkem prohledáváme 4 452 319 výrobků.“)
- v URL, nadpisech, titulcích, v textu stránky kralují slova
„levně“, „nejlevnější“. Čím víc, tím líp.
- řazení eshopů ve vyhledávání je zásadně podle ceny –
nejlevnější nahoře. Nebo si lze přední pozice koupit. Lepším příkladem
je Heureka.cz – dává obchody zapojené do služby Ověřeno zákazníky na přední pozice.
Ovšem už nezáleží na tom, jakých výsledků obchod dosahuje. Takže
i obchod, který 80% výrobků nedodá do 10 dnů, bude ve
výsledcích vyhledávání před obchodem, který do služby zapojen není, ale
je mnohem kvalitnější
- nepřehledné výsledky vyhledávání (zkuste si na HledejCeny.cz vyhledat
Nokia
6500
- mohl bych pokračovat ještě dlouho
Abych to shrnul – zdá se mi, že tyhle zbožové vyhledavače je jeden
velký stroj na generování příjmů z reklamy. Nevidím tady skoro
žádnou přidanou hodnotu pro zákazníka. Princip fungování je
triviální:
- zpracuje se XML export zboží (aby se to nepletlo, tak každý zbožový
vyhledavač má svůj unikátní formát)
- spáruje se zboží z jednotlivých eshopů (aby se mohla porovnávat
ceny)
- zboží se zařadí do kategorie
Proč se mi nelíbí řazení podle ceny?
- opravdu znamená levnější = lepší? Dnes má spousta internetových
„obchodníků“ jedinou strategii – být za každou cenu
levnější než konkurence. Velmi často má takové podnikání krátké
trvání. Je zřejmé, že jedinou konkurenční výhodou cena být
nemůže.
- mají tyto nejlevnější eshopy zboží skladem?
- komunikuje se zákazníkem někdo? (nebo se jedná o garážovou
firmičku)
- jak je to při vyřizování reklamací?
- často je detektivka zjistit provozovatele těchto eshopů. Pokud už se na
webu nachází stránka „Kontakt“, obsahuje pouze formulář.
- opět bych mohl pokračovat…
Co se mi líbí?
Zboží.cz je největší zbožový
vyhledavač v ČR. Líbí se mi, že je to web opravdu jednoduchý.
Žádné kategorie, stránka eshopu propojena s Firmy.cz. Řazení podle
relevance. A nikoliv defaultně podle ceny.
Heureka.cz má velmi přehledné
stránky. Služba „Ověřeno zákazníky“ může být pro eshopy
velmi užitečná – využívá názory skutečných zákazníků.
Přidanou hodnotou jsou též články, které radí návštěvníkům podle
čeho vybírat. V tomto se Heureka liší od Zboží.cz, kam chodí lidé,
kteří již přesně vědí, jaký výrobek chtějí koupit. Heureka pomáhá
lidem i ve výběru zboží.
Řazení eshopů podle kvality
Jako zákazníkovi (i jako majiteli eshopu) by se mi líbilo, kdyby
existoval zbožový vyhledavač, který by řadil eshopy podle
kvality. No jo…ale jak objektivně hodnotit kvalitu eshopu?
Záleží přece na všem:
- cena
- přehlednost stránek
- informace o zboží
- služby (možnosti platby, kamenná výdejní místa, zelená linka,
kvalifikovaný poradce, skladovost zboží…)
Dlouho jsem nad tím přemýšlel a došel jsem k názoru, že
skvělým parametrem, který vypovídá o kvalitě eshopu, je jeho
konverzní poměr. Mluvím o konverzním poměru návštěvníků,
kteří přišli přes daný zbožový vyhlevač. Tím by nebyly zvýhodněny
již zavedené eshopy. Také bychom krásně smetli pod koberec tu zatracenou
cenu :). Protože když je eshop kvalitní, zákazníkovi nevadí si připlatit
(za jistotu, za služby…).
Technicky je toto řešení celkem snadné. Postačí, když si eshop vloží
do zdrojového kódu stránek javascriptový kód na měření návštěv a
konverzí pro zbožový vyhledavač. Takto funguje oblíbený Google
Analytics.
Závěr
Moc by mě zajímalo, co si o mém názoru myslíte. Zajímá mě názor
jak provozovatelů eshopů, tak ostatních jako nakupujících. Vyjádřete se
v diskusi pod článkem.
Celý článek 2. August 2009
Starší články
